为推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，4月16日，临床五联合医政一党支部邀请医患办王晓乐同志进行接诉即办案例分析与改进经验分享。

分享会以2024年全院收到的12345工单为切入点，聚焦精神科临床工作中高频投诉问题，通过真实案例剖析、法律条款解读及服务流程优化建议，结合临床五党支部实际投诉情况，为医护人员提供指导。

医患办杨宇同志也向大家分享了宝贵经验。他讲到，接诉即办是医疗服务质量提升的核心机制，其意义在于将患者投诉转化为改进动力，通过快速响应投诉，医院能精准识别服务短板，从而减少纠纷、提升患者信任。

未来，我们将持续改进医疗服务，夯实接诉即办成效：积极整改发现问题，做好闭环管理；定期在科室内部做好总结，提前干预高风险环节；将投诉处理满意度纳入考核来提高科室人员对整改的积极性。